Bij veel gemeenten is burgerparticipatie en dienstverlenend optreden een speerpunt. Via nieuwe dienstverleningsconcepten probeert de overheid de dienstverlening en maatschappelijke betrokkenheid bij de overheid te verbeteren. De overheid werkt steeds meer klant- en vraaggericht en dienstverlening staat hoog in het vaandel.

Programma’s als ‘Gemeente heeft Antwoord’ helpen gemeenten door kennis te delen en doelstellingen inzichtelijk te maken. Een van de belangrijkste doelstellingen daarbij is het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening bij contactmomenten tussen de overheid en de burger en transparantie van het handelen van de overheid.

Bij de realisatie van de nieuwe dienstverlening is goede ondersteuning en samenwerking voor de volgende vijf aandachtsgebieden cruciaal:

1. Klantcontactmanagement – het efficiënt afhandelen en ondersteunen van medewerkers bij alle klantcontacten, ongeacht de plaats, het middel en de betrokken instanties.
2. Interoperabiliteit – interne en externe uitwisseling van informatie tussen overheidsorganisaties onderling, overheidsorganisaties en burgers en overheidorganisaties en bedrijven.
3. Documentmanagement – Documenten altijd en overal vindbaar, ongeachte binnenkomst en ontstaan van documenten. Documenten worden, automatisch, voorzien van de juiste kenmerken om ze correct te archiveren en vernietigen.
4. Basisregistraties – Gegevens uit de basisregistraties worden horizontaal geïntegreerd en benut. Gegevens worden hergebruikt en eenmalig uitgevraagd, lokaal of via het netwerk van aangesloten basisregistraties
5. Services en Suites– Voor het efficiënt afhandelen van producten en diensten is aanvullende functionaliteit nodig. Onnodig werk en herhalende handeling moeten voor de gebruiker worden weggenomen. Bovendien moet uw ICT infrastructuur ook voldoen aan geldende wet- en regelgeving.

Bij veel gemeenten is burgerparticipatie en dienstverlenend optreden een speerpunt. Via nieuwe dienstverleningsconcepten probeert de overheid de dienstverlening en maatschappelijke betrokkenheid bij de overheid te verbeteren. De overheid werkt steeds meer klant- en vraaggericht en dienstverlening staat hoog in het vaandel.

Programma’s als ‘Gemeente heeft Antwoord’ helpen gemeenten door kennis te delen en doelstellingen inzichtelijk te maken. Een van de belangrijkste doelstellingen daarbij is het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening bij contactmomenten tussen de overheid en de burger en transparantie van het handelen van de overheid.

Bij de realisatie van de nieuwe dienstverlening is goede ondersteuning en samenwerking voor de volgende vijf aandachtsgebieden cruciaal:

1. Klantcontactmanagement – het efficiënt afhandelen en ondersteunen van medewerkers bij alle klantcontacten, ongeacht de plaats, het middel en de betrokken instanties.
2. Interoperabiliteit – interne en externe uitwisseling van informatie tussen overheidsorganisaties onderling, overheidsorganisaties en burgers en overheidorganisaties en bedrijven.
3. Documentmanagement – Documenten altijd en overal vindbaar, ongeachte binnenkomst en ontstaan van documenten. Documenten worden, automatisch, voorzien van de juiste kenmerken om ze correct te archiveren en vernietigen.
4. Basisregistraties – Gegevens uit de basisregistraties worden horizontaal geïntegreerd en benut. Gegevens worden hergebruikt en eenmalig uitgevraagd, lokaal of via het netwerk van aangesloten basisregistraties
5. Services en Suites– Voor het efficiënt afhandelen van producten en diensten is aanvullende functionaliteit nodig. Onnodig werk en herhalende handeling moeten voor de gebruiker worden weggenomen. Bovendien moet uw ICT infrastructuur ook voldoen aan geldende wet- en regelgeving.